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【到店小程序案例】這家4S店使用到店11天,線上營收破15萬的秘訣是?

點點客 ·  2019-05-16 18:27   1
摘要:2019年4月正式上線到店小程序,在點點客鹽城運營中心的幫助下,搭建自有在線平臺,短短11天線上營收破15萬,并將91%的線下客流轉化為線上用戶,利用互聯網+的營銷裂變手段拓展業務范圍,會員數增長11%。

截至2018年,全國汽車4S店網點已經突破2萬家。汽車服務業競爭激烈,市場趨于飽和。


隨著新車銷量增速放緩,增量期逐漸進入尾聲,整車銷售額占主要營收的比例逐年下降,未來極有可能不再是4S店的主要盈利來源。在這樣的市場背景下,品牌和口碑成為制勝關鍵,預示著汽車服務業的核心競爭力向服務品質轉移。




傳統汽車服務業也面臨轉型困境,想要在激烈的市場競爭中屹立不倒,需要跟上潮流,具備與時俱進的眼光。經典汽車意識到移動互聯網的價值,于20194月正式上線到店小程序,在點點客鹽城運營中心的幫助下,搭建自有在線平臺,短短11天線上營收破15萬,并將91%的線下客流轉化為線上用戶,利用互聯網+的營銷裂變手段拓展業務范圍,會員數增長11%



經典汽車如何利用到店突破營收天花板?


公眾號化身流量儲備營


作為一家開業十年的汽車服務老店,經典汽車已經積累了相當數目的基礎客戶,因此最需要解決的就是如何將線下門店客戶導流至線上的問題。

 

經典汽車早在微信剛興起時就開通了公眾號,并陸續發表汽車養護類原創科普文章,但由于公眾號與顧客之間缺乏實際聯系,閱讀量和粉絲數始終不盡如人意。為提高公眾號的打開率,建立自有流量池,經典汽車將到店小程序植入微信公眾號,雙向導流。


01幸運大轉盤

利用到店系統,經典汽車發起了幸運大轉盤抽獎活動。獎品分為六等,分別免費送銀美孚機油、水彈鍍膜雨刷、空氣濾芯、機油濾芯等,價值幾十到幾百不等。中獎概率高達75%,幾乎參加活動的顧客都可獲得,極大提升了消費者的參與熱情。車行將活動門檻前置,只要關注公眾號,通過后臺即時跳出的抽獎鏈接即可進入頁面。





02優惠買單

凡是在門店消費的顧客,付款時都會由營業員引導使用線上付款方式。通過公眾號底部菜單頁,用戶可進入到店小程序的優惠買單頁面,部分商品及服務線上價格相比線下更優惠。


通過線下引導+優惠讓利相結合的模式,經典汽車輕松將實體店客流變為流量資產,轉化率高達91%,公眾號漲粉200%


口碑裂變傳播,突破地理限制


汽車服務業受制于地理因素,無法有效拓展客流。車主往往圖省事選擇家附近的汽修店,但往往會面臨服務質量不過關、技術不到位等問題。在競爭激烈的汽車服務業中持續不斷地創造收入奇跡,除了聰明的營銷打法,更重要的是走心的服務。


經典汽車為車主提供全方位無死角服務,車主的所有需求在系統內都可以一鍵找到對應業務。點擊公眾號底部菜單頁即可進入到店小程序的購車續保詢價、養修試駕預約、故障救援等專屬頁面。此外,公眾號還內置了用于計算保險、車貸、全款購車費用的小工具,為用戶提供充足的比價空間,增添對車行的信任度。經典汽車和消費者建立起從看車、購車、養護、售后、違章查詢乃至緊急情況的多維聯系,保證用戶每一步都能安心。


在建立起高質量服務的口碑后,經典汽車曾吸引一些車主慕名而來。但通過線下口口相傳的方式獲得新客效率終究太低,利用到店的分銷裂變機制,經典汽車的獲客效率迅速飆至原來的3倍。




用戶分享商城首頁至微信朋友圈,凡有新人加入到店會員,轉發者即可獲得價值258元的保養抵用券一張。

分享有禮幫助經典汽車新增會員11%。



會員儲值打破營收天花板



 對于車主來說,汽車養護是周期性剛需消費,不是在自家消費就是去別家,因此,如何提高用戶的復購率成為汽車服務業能否持續生存的關鍵。


 
經典汽車推出VIP車神會員卡,注冊會員并充值可享受會員專屬特權。會員卡分為銅卡、銀卡、金卡三種,充值越多,所獲得的獎勵越多。 

 



此外,所有會員都可享受洗車升級服務、優先參與各類線下活動等福利。




為培養用戶粘性,經典汽車規定VIP卡首次消費,卡內余額需預留50%以上,當卡內余額不足支付當次消費金額時,需追加充值消費,否則余額不享受VIP卡折扣,且卡內余額不得用于購買車險和事故車維修等超大額項目支出。此外,經典汽車還推出限時美容年卡團購券,購買可享4.3






多種組合營銷攻勢確保用戶多次、反復至店消費,源源不斷的儲值金額充裕資金池,打破短期營收極限。到店商城上線僅11天,線上營收就突破15萬元。





經典汽車還開通積分商城,回饋消費者的信任,用戶每一筆消費都可積累積分,達到一定額度即可免費兌換商城獎品。在口碑和返利的雙重作用下,用戶為品牌拉新的積極性隨之上升,低成本讓利策略幫助經典汽車收獲高回報,為車行創造了營收新入口。






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知識要點

2019年4月正式上線到店小程序,在點點客鹽城運營中心的幫助下,搭建自有在線平臺,短短11天線上營收破15萬,并將91%的線下客流轉化為線上用戶,利用互聯網+的營銷裂變手段拓展業務范圍,會員數增長11%。

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